よくあるご質問

ビタミンAは、1911年に複数の科学者によって発見されて以来、「皮膚のビタミン」として知られてきました。肌にハリ・ツヤを与え、すこやかに保つビタミンなので、一般的に皮膚には十分補う必要があると言われています。ビタミンAは私たちの肌の内部にも存在しますが、「紫外線」により壊されやすい性質があります。たとえばビーチで一日過ごし、たっぷり日焼けをした場合、皮膚のビタミンAの90%以上が破壊されてしまい、その壊されたビタミンAを正常な量まで取り戻すには、暗い部屋に5日間～1週間も閉じこもらなければいけないと言われるほどです。これは決して大げさな話ではありません。このような特性から肌にビタミンAを補給することは、美しい肌を保つためにとても効果的と言えるでしょう。

ビタミンA配合製品をご使用の際、肌の状態によっては、まれに少々、赤みやほてりが出る場合があります。刺激や赤みが心配であれば、取扱医療機関やサロン、もしくはカスタマーサービス（０１２０－０８５－０４８）にご相談ください。エンビロンでは、健康的な肌に必要なビタミンA（整肌成分）の補給を徐々に増やしていき、お客様にとって最も効果的なスキンケアプログラムをご提案することを目指しています。

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エンビロン製品は、肌にとって必要なもの以外は極力配合しないという考えから、製品の色を安定化するための着色料を配合していません。製品の色はビタミンなどの配合成分（ベータカロチンなど）そのものの色です。

エンビロンの製品は肌に必要なもの以外は極力配合しないという考えから、一部製品を除いて香料は使用していません。製品の匂いはビタミンなどの配合成分そのものの香りです。エンビロン製品は、皮膚に塗っても刺激が少ない成分を厳選して配合していますので、敏感肌の方でもお使いいただけます。（※一部、香料を含む製品もございます。製品ページをご確認ください）

品質を保持するために必要な安定剤・防腐剤以外は極力配合しないように努めているため、各製品ごとに未開封・開封後の使用期限を設けています。ビタミン等、各種有用成分を配合していますので、直射日光を避け、温度変化の少ない涼しい場所で製品を保管してください。 未開封の製品の使用期限は容器またはパッケージに印字してあります。開封後も同様の保管条件において、使用期限内にご使用いただくことをおすすめしています。

（各種成分・開封後使用期限は製品紹介ページをご参照ください）

配合成分を光や空気から守るため、容器の素材や形状にこだわり、製品の保持に努めています。内部をアルミコーティングして口を小さくしたチューブやエアレスポンプ、エアレスジャーなど、製品の特長に合わせた容器を使用しています。

防腐剤や界面活性剤は、かつては表示指定成分としてクローズアップされたため悪いイメージを持たれがちですが、エンビロンでは厚生労働省の化粧品基準に厳密に従い、化粧品を作る過程または品質保持のために必要なものを必要最低限の量だけ、それも高度に精製した成分を厳選して配合しているので、敏感肌の方でもご使用いただけます。

製品のビタミンA配合量を段階的に上げていくことを“ステップアップ”と呼んでいます。そのため、モイスチャーシリーズ、C－クエンスシリーズ、A－ブーストセラムは、ビタミンAの配合レベル別に製品をご用意しています。この3シリーズは、それぞれの肌コンディションに合わせて徐々にビタミンAを次の段階にステップアップしていきます。これにより、よりハリのあるすこやかな肌へと導きます。エンビロンはカウンセリングを通じて、よりお客様の肌に合ったステップアップをご提案しておりますので、最寄の取扱い医療機関・サロンにご相談いただくことをおすすめいたします。どうぞお気軽にお問い合わせください。

これらの製品は、保湿をするための化粧水ではありません。肌を整え、その後のジェル・クリームのステップにつなげる「トーニングローション」です。また、このローションにも美容効果が期待できます。エンビロンの保湿にはジェルとクリームの2種類をご用意しています。

エンビロンのお手入れ基本ステップ

より肌なじみをよくするためです。エンビロンが特に重視しているビタミンAは“脂溶性”。このビタミンAをたくさん配合するには、化粧水タイプより、脂溶性の成分を配合しやすいジェルやクリームタイプの基材が最適です。ビタミンAを肌に補給させることにこだわって開発されています。

エンビロンのイーブンモアサンケアプラスシリーズは紫外線防止剤（SPF15）に加え、抗酸化物質（ビタミンE、C、ベータカロチン）が配合されているので、その相乗効果によりかなり高い紫外線防御効果が期待できます。ただし、皮脂や汗でムラになってしまうため、2～3時間おきに塗り直すことをおすすめします。SPFが高いということは、紫外線防止剤（紫外線吸収剤、散乱剤）がそれだけ多く配合されているということです。紫外線防止剤は、必要以上に高いと肌に負担がかかりやすくなりますので、SPFが高ければいいという訳ではありません。

はい。紫外線はあらゆる肌トラブルの最大の原因とも言われています。特に紫外線A波は一年を通して地上に降り注いでいる量が非常に多く、また、肌の色ムラ等、さまざまなトラブルの原因の1つとも言われています。より効果的にスキンケアをするためにも、年間を通して日焼け止め効果のある製品のご利用をおすすめします。

はい。化粧下地としてもご使用いただけます。ラドエンリッチドサンクリーム、ラドシールドミネラルサンスクリーンが肌にしっかりとなじんでから、パウダーやファンデーションをやさしくなじませてください。

使用する国や人種を問わず、ビタミンAはすべての人の健康的な肌に必要な成分であるという考えのもと、エンビロン製品は開発されています。なお、当社が取り扱う製品は日本の法令に従って販売されており、製品によっては他国で取り扱っている成分と異なる場合もあります。

エンビロンのお手入れは、洗顔・トーニング・保湿・サンケアが基本ステップです。 エンビロンはお客様一人ひとりの肌状態・環境等を細かく分析し、それぞれにあった製品をご提案するカウンセリング化粧品。最寄りのお取扱い医療機関・エステサロンにぜひご相談ください。

肌質を問わずご使用いただけます。基本的に全ての肌質の方がご使用いただけますが、肌の状態をしっかりカウンセリングした上で製品を選択いただくことが大切です。（配合成分にアレルギーをお持ちの方は除きます。詳しくは各製品詳細の配合成分表をご覧ください。）また、アレルギーを複数お持ちの方や季節の変わり目に肌が敏感になったり、化粧品でひりつきを感じた経験がある方は、お買い上げ毎に店舗でのカウンセリングをおすすめします。

現在、治療で通院されている医療機関のドクターにご相談してからのご使用をおすすめします。

エンビロンは、全国に取扱い店がございます（一部地域を除く）。お近くの販売代理店はこちらからご確認ください。また、弊社カスタマーサービスからもお近くの販売代理店をご紹介させていただきます。

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エンビロンスキンケアシステムでは、フェイシャルトリートメントも併せてご利用いただくことをおすすめしています。確かなスキンケア効果を得るために、認定スタッフによるフェイシャルトリートメントをご提供させていただいております。詳しくは、お近くの医療機関・エステサロンまでお問い合わせください。
※サービス内容については各店舗により異なる可能性もございますので、直接お問い合わせいただくことをおすすめいたします。

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何らかの皮膚トラブルを伴う恐れがある疾患をお持ちの方などは、受けられない場合もございます。ご来店いただく前に、各店舗のお問い合わせ窓口にてご相談ください。

お問い合わせ前にFAQをご確認ください。

お問い合せは、お電話またはお問い合わせフォームから承ります。

カスタマーサービス：0120-085-048

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ログインされていない可能性がございます。ご登録済みのメールアドレスでログインしてください。

ご注文確定後、キャンセルやご注文の内容、お支払い方法、ポイント・クーポン利用などの変更はできません。ご返品希望の場合は、よくあるご質問【返品・返金】をご確認ください。

エンビロン公式オンラインストアでは、納品書に金額を記載させていただいておりません。ご注文金額詳細につきましては、マイページまたは注文完了メールよりご確認ください。

エンビロンでは、肌に負担をかけずにビタミンAの濃度を段階的に上げていくステップアップシステムを採用しています。そのためエンビロン公式オンラインストアでは、お客様の肌状態に合った製品をご購入いただけるようになっています。

ステップアップの目安は、レベル１やスタートレベルから始めて、同じ製品を2～3本使用いただいてから次のステップに上がっていただくのがおすすめです。

そのためエンビロン公式オンラインストアでは、少なくとも同じステップの製品を2回以上購入していただき、1回目のご購入から40日以上お手入れしていただくことでステップアップできるよう設計されています。
※お客様の使用量によっては同じ製品を3回購入される場合も想定されます。（多めに使用される場合など）
※トライアルセットの「モイスチャー１セット」もステップアップの対象製品となります。

例）4／1に「モイスチャークリーム２」を1本をご購入いただいた場合
⇒20日後（4／21）に再度「モイスチャークリーム２」を1本ご購入
⇒20日後（5／11）に「モイスチャークリーム３」をご購入いただけるようになります

.エンビロン取扱いクリニック・サロンで、お店側のタブレットでマイQRコード、製品QRコードを読み込んでからご購入いただいた場合、エンビロン公式オンラインストアでもすぐにご購入製品と同じステップの製品をご購入いただけます。
エンビロン公式オンラインストアで次のステップに上がるためには、店頭購入分を含め同じステップの製品を2回以上のご購入、店頭購入日より40日以上お手入れしていただくことが必要です。

例）4/1にクリニック・サロンで「モイスチャークリーム２」をご購入いただいた場合
⇒10日後（4/10）にエンビロン公式オンラインストアで「モイスチャークリーム２」をご購入いただけます
⇒40日後（5/11）エンビロン公式オンラインストア購入　「モイスチャークリーム３」　がご購入いただけるようになります

エンビロン公式オンラインストアに初めてご登録いただき、ご愛用製品をご購入いただけない場合は、ご登録のマイクリニック・サロンにお申し出ください。

クレジットカードのエラーによりお手続きが完了しなかった場合、ご利用いただいたクレジットカード会社へお問い合わせください。

ご登録いただいたクレジットカードを一度削除していただき、再度ご登録ください。なお、ご注文をお急ぎの場合は、別のクレジットカードの登録をご検討ください。

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※ロックがかかった場合は、ご利用のクレジットカード会社に直接お問い合わせください。

楽天ポイント利用分については、楽天から送信される自動配信メール、もしくは楽天ペイ利用履歴にてご確認ください。

送料は全国一律770円(税込）です。ご購入金額が8,800円（税込）以上の場合は送料無料です。

ご注文受付日から3～5営業日でお届けします。
（休日・年末年始ならびに一部地域を除く。また配送状況により遅延が発生する場合がございます）

空港内の宅配便受け取り窓口へのお届けは承っておりません。

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佐川急便がお届けします。

再配達の依頼など、佐川急便のさまざまなインターネットサービスがご利用いただける「スマートクラブ」へのご登録がおすすめです。
■スマートクラブへのご登録はこちらから
https://www.sagawa-exp.co.jp/service/smartclub/

■スマートクラブ同様のサービスを手軽に利用できる「LINEサービス」もぜひご利用ください。
https://www.sagawa-exp.co.jp/line/

定期コースは製品ごとのお申込みとなるため、現在ご登録いただいている製品を一度ご解約し、新たにご希望製品を定期コースにご登録ください。
※ステップアップの場合も同様となります。

定期コースはお客様ご自身でいつでも解約することができます。
※継続特典のポイント1.5倍は2回目のお届けからです。
※解約ご希望の場合は、次回注文日の当日正午までにマイページ「定期コース」よりお手続きをお願いいたします。
※一部キャンペーンの定期コースは除く。

定期コース注文でもエンビロン公式オンラインストアでのステップアップルールが適用されます。定期コースは製品ごとのお申込みとなります。次のステップアップ製品をご希望の場合は一度ご解約いただき、新たにご希望製品を定期コースにご登録ください。

お届け間隔は30日、60日、90日、120日、150日、180日の中からお選びいただけます。

定期コースをご選択いただくと、2回目のお届けよりポイントが通常の1.5倍付与されます。

万が一、お届けした製品に不備があった場合は、お手数をおかけいたしますがカスタマーサービスまでご連絡ください。
※ 製品返送料は弊社が負担いたします。
※ 返送製品を弊社で確認後、交換品の発送をいたしますことを、ご了承ください。
※ セット製品の一部製品のみの返品交換はお受けできません。
※ 事前にお電話がない場合、ご返品をお受けできない場合がございます。
※ 下記住所以外に返送されますと、返品お手続きに通常よりお日にちをいただきますのでご注意ください。

【連絡先】
カスタマーサービス
受付時間　：月～金　10：00～18：00　土日・祝日・年末年始除く
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